SEMIJOIAS
Não cobrimos peça quebrada, peças desgastadas pelo uso, desgastes provocados por batidas, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos, maus utilização. (contato com produtos químicos, praia, piscina perfume e etc.).
Em caso de defeito de fabricação, você deve nos comunicar em até 7 dias após o recebimento do produto.
Após a comunicação de defeito, nossa equipe tem até 30 dias para análise de defeito e resolução.
Os custos logísticos não estão isentos na solicitação de garantia, por isso são de competência do cliente.
Caso o produto possua a descrição PRODUTO PROMOCIONAL COM AVARIAS, é importante ler todas as regras do produto, esta informação está disponível na foto ou na descrição. ESTE PRODUTO NÃO POSSUIRA TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO
A GARANTIA NÃO COBRE:
Peças amassadas, arrebentadas, quebradas, correntes partidas, modificadas, avermelhadas ou escurecidas por sujeira. Nossa garantia não cobre oxidação uma vez que dependem do uso e cuidado por parte do cliente.
Todos os produtos possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, desde que observados os requisitos indicados acima.
Caso o produto não atenda aos requisitos da garantia, podemos analisar a possibilidade de envio para assistência técnica.
Duvidas frequentes sobre a garantia:
Comprei a semijoia, ainda está no prazo de 7 dias, mas sem a intensão eu danifiquei. Ainda consigo trocar?
Infelizmente não, neste caso o produto precisa estar sem sinais de uso.
Meu pingente veio com cores / tonalidade / pinturas diferentes da foto. O que posso fazer?
Os produtos que possuem resina, são produtos pintados artesanalmente um a um, por isso podem conter variações de cores, de acordo com o lote. Visando que o produto nem sempre é pintado pela mesma artesã e cada uma delas segue seu dom artístico. Por esse motivo, as fotos do site são apenas ilustrativas. Caso seu produto não lhe agrade, você pode procurar nosso sac para prosseguir com sua troca / devolução.
Atenção: itens adquiridos da categoria outlet ou promocionais (com desconto) não possuem garantia ou troca.
